Q: 作为社区志愿者，我探访的奶奶听力不好，说话也慢。除了日常问候，我怎么才能更好地和她沟通，让她觉得被倾听和理解呢？
你好！非常理解你的感受，照顾和探访听力不佳的老人确实需要一些特别的耐心和技巧。你提到的担忧正是许多人在和听障老人交流时会遇到的普遍问题。其实，这不仅仅是“大声点”或“慢一点”那么简单，掌握一些更深入的沟通策略，能让你们的交流变得更加顺畅和愉快。
下面是一些我总结的、非常实用的沟通技巧，希望能帮助你：
一、沟通前的准备与环境优化
创造一个有利的沟通环境：
- 减少背景噪音： 电视、广播、厨房电器等噪音都会严重干扰听障老人的听力。在交流前，请主动关掉或调低这些声音。
- 选择光线充足的地方： 确保你的脸部清晰可见，这样老人可以通过唇读、面部表情和肢体语言来辅助理解。避免背光坐着。
- 保持适当距离： 不要太远也不要太近，通常保持0.5米到1米的距离比较合适，让老人能看清你的脸部，同时听清楚你的声音。
确认老人的听力辅助设备：
- 如果老人佩戴助听器，询问助听器是否正常工作（电量、是否佩戴正确）。很多时候，一个小小的助听器故障就会导致巨大的沟通障碍。
二、说话技巧与表达方式
语速适中，吐字清晰：
- 放慢语速，但不要过度夸张： 语速太快会让他们来不及处理信息，太慢或夸张则显得不自然，甚至可能让老人感到被轻视。以你平时说话速度的70-80%为宜。
- 清晰发音，保持音量： 确保每个字都说得清晰完整，但避免喊叫。喊叫的声音会失真，反而更难辨认。保持平稳、中等偏上的音量即可。
- 使用自然语调： 不要像机器人一样平铺直叙，自然的语调变化有助于传递情感和突出重点。
简明扼要，突出重点：
- 使用短句： 尽量用简单、直接的短句，避免长句和复杂句式。每次只传递一个主要信息。
- 重复和重述： 如果老人没有听懂，不要只是一字不差地重复。尝试用不同的词语或更简单的表达方式重述一遍。
- 关键词前置： 把最重要的信息放在句子的前面，方便老人先抓住核心内容。
视觉辅助与非语言沟通：
- 保持眼神交流： 直视老人的眼睛，这不仅表示尊重，也能让他们从你的眼神中获取信息。
- 丰富的面部表情和肢体语言： 微笑、点头、手势都能增强你的表达力。例如，要表示“喝水”，可以做出端杯子的动作。
- 书写或画图： 对于重要的信息，或者多次尝试都未成功时，可以写下来或简单画出来。随身带一个便签本和笔会很有帮助。
三、倾听与反馈技巧
耐心等待回应：
- 正如你所说，老人说话比较慢，给他们足够的时间来组织语言和表达。不要打断，也不要替他们说出想说的话。
- 确认理解： 当老人回应时，如果自己没听清，可以直接、礼貌地请他们重复。如果听清了，也要通过点头、复述关键信息等方式向老人确认你已经理解。例如：“您是说今天天气很好，是吗？”
观察老人的非语言信号：
- 留意老人的表情、眼神和肢体动作。如果他们皱眉、眼神迷茫，可能意味着没有听懂。这时你需要主动停下来，询问：“奶奶，您是哪里没听清吗？”或者“我再重复一遍？”
四、情感连接与同理心
- 展现耐心和关爱：
- 最重要的，是让老人感受到你的耐心和真诚的关心。即使沟通效率不高，也不要表现出不耐烦或沮丧。你的情绪会直接影响他们的交流意愿。
- 多聊开心的话题： 了解老人的兴趣爱好、过往经历，从他们喜欢的话题入手，更容易建立连接。
- 适度触摸： 在得到允许的情况下，轻拍手背或搭着肩膀，这些非语言的肢体接触能传递温暖和支持。
与听障老人的沟通，是一场需要细心经营的“心”的交流。每一次你尝试去理解、去调整，都在向他们传递一个重要的信息：你被看到了，你被听到了，你很重要。祝你在志愿服务中收获更多温暖和感动！
