在职场中，我们经常需要与同事进行讨论，但有时，即使是出于好意的提醒，也可能被解读为挑战，导致争论而非合作。如何避免这种情况，让讨论更具建设性呢？
理解对抗性沟通的根源
- 心理防御机制： 当人们感到自己的观点受到威胁时，会本能地启动防御机制，表现为反驳、争辩，甚至攻击。
- 沟通方式的差异： 不同的人有不同的沟通风格，有些人可能更直接，容易被误解为具有攻击性。
- 缺乏安全感： 在一个缺乏信任和安全感的环境中，人们更容易将他人的观点视为威胁。
如何进行更温和但有效的沟通？
- 营造安全氛围：
- 积极倾听： 认真听取对方的观点，表示理解和尊重，即使你不同意。
- 表达认可： 找到对方观点中值得肯定的部分，先表达认可，再提出不同意见。例如：“我理解你为什么这么认为，并且你提出的X点很有价值，但是……”
- 避免人身攻击： 专注于讨论问题本身，而不是攻击对方的人格或能力。
- 运用提问技巧：
- 开放式问题： 鼓励对方分享更多信息和想法。例如：“你对这个问题有什么看法？”
- 澄清性问题： 确保你理解对方的观点。例如：“你的意思是说……？”
- 引导性问题： 帮助对方思考问题的不同方面。例如：“如果我们从另一个角度来看，会怎么样？”
- 使用“我”语句：
- 用“我”语句表达你的感受和观点，而不是指责对方。例如，不说“你总是打断我”，而说“我感觉被打断时，很难清晰地表达我的想法”。
- 寻求共识：
- 共同目标： 强调你们的共同目标，例如解决问题、提高效率。
- 妥协： 愿意做出让步，寻找双方都能接受的解决方案。
- 总结： 在讨论结束时，总结达成的共识，并明确下一步行动。
一个例子：
假设你的同事在项目报告中使用了过多的专业术语，你觉得这会影响其他部门的理解。
- 对抗性说法： “你的报告写得太专业了，没人看得懂！”
- 建设性说法： “我注意到报告中有很多专业术语，这可能对其他部门的同事来说有点难理解。如果我们能用更通俗易懂的语言来解释这些术语，或者在报告中添加一个术语表，是不是会更好呢？”
通过以上方法，我们可以有效地减少对抗性，提高讨论的建设性，从而促进团队合作和问题解决。记住，沟通的目的是为了更好地协作，而不是为了争论输赢。
