CRM软件是一种工具，旨在帮助企业管理和优化客户关系。这种软件可以用于收集、整理和分析客户数据，以便更好地了解客户需求和行为，从而改善客户体验和增加客户忠诚度。
CRM软件通常包括以下功能：
客户数据管理：CRM软件可以收集、存储和分析客户数据，包括个人资料、购买历史、联系记录等，以帮助企业更好地了解客户需求和行为。
销售管理：CRM软件可以追踪销售机会、销售预测和销售业绩，帮助销售团队更好地了解销售趋势和客户需求，以提高销售业绩。
市场营销自动化：CRM软件可以帮助企业自动化市场营销活动，包括邮件营销、短信营销等，以提高营销效率和效果。
客户服务管理：CRM软件可以收集客户反馈和投诉，并帮助企业及时响应和处理客户问题，以提高客户满意度和忠诚度。
分析报告：CRM软件可以生成各种报告和分析数据，包括客户分析、销售分析、市场营销分析等，以帮助企业做出更明智的决策。
总之，CRM软件可以帮助企业提高客户满意度和忠诚度，优化销售和市场营销流程，提高企业竞争力和盈利能力。
为您推荐十大免费CRM软件：
1、Salesforce CRM
Salesforce CRM是一款知名的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Salesforce CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Salesforce CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
2、Zoho CRM
Zoho CRM是一款功能强大的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Zoho CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Zoho CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
3、HubSpot CRM
HubSpot CRM是一款免费的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。HubSpot CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，HubSpot CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
4、Bitrix24 CRM
Bitrix24 CRM是一款功能强大的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Bitrix24 CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Bitrix24 CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
5、Insightly CRM
Insightly CRM是一款免费的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Insightly CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Insightly CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
6、Freshsales CRM
Freshsales CRM是一款功能强大的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Freshsales CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Freshsales CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
7、Pipedrive CRM
Pipedrive CRM是一款免费的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Pipedrive CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Pipedrive CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
8、Agile CRM
Agile CRM是一款功能强大的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Agile CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Agile CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
9、Capsule CRM
Capsule CRM是一款免费的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。Capsule CRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，Capsule CRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
10、SugarCRM
SugarCRM是一款知名的CRM软件，它可以帮助企业管理客户关系、销售、市场营销等业务。SugarCRM提供了丰富的功能，包括客户管理、销售管理、市场营销、客户服务等。此外，SugarCRM还支持移动端使用，方便企业随时随地管理客户关系。
以上是免费CRM软件的推荐，这些CRM软件都是知名CRM品牌，可以满足企业的客户关系管理需求。
在选择CRM软件时，除了考虑软件的功能和价格外，还需要考虑软件的易用性和可扩展性。易用性是指软件是否容易上手和使用；可扩展性是指软件是否能够随着企业的发展和变化进行扩展。此外，还需要考虑软件的安全性和稳定性。安全性是指软件是否能够保护企业的数据不被泄露；稳定性是指软件在运行过程中是否稳定可靠。希望这些信息能够帮助您选择适合自己企业的CRM软件。
补充：
- 悟空开源版：操作简单，没有任何IT基础的用户，也可以根据需要快速可视化搭建自己的管理应用。
- 简道云：免费版提供表单协作与数据管理，基础流程引擎及数据可视化功能，最多可供30人内的小团队使用。
- 必牛CRM：无需下载，通过浏览器即可访问使用。免费版本限制用户数。
- Free CRM：功能比较齐全，包括销售管理、客户管理等。
- 智赢云CRM：免费体验套餐可以使用软件的所有功能。
- 简信CRM：一款轻量级的CRM软件，适用于中小型企业。
- Streak：一款完全内置于Gmail的CRM。
- 红圈CRM：工程类企业、快消数字化服务专家。一款销售协同工作软件，包括销售管理、项目管理等。销售系统很完善，客户管理也比较全面。
- 神州云动：早期是Salesforce在国内的实施服务商，后来在2012年推出自己SaaS版CRM。其产品是其产品多元化的一种辅助，但对外几乎不怎么发声，产品理念不如新晋厂商。本地化部署偏多，不太理解为什么产品官网还有Salesforce的影子，用户体验一般。
- 纷享销客：纷享销客是国产CRM市场占有率最高的产品，它注重连接型，全功能，覆盖营销、销售、服务、渠道管理与快消分销与订货等各种场景。其价格不高，最近几年发展迅速，越来越受大中型企业、高科技类、制造业、快消品牌企业欢迎。但其产品非常全，不是轻型CRM，不太适合金融、银行、汽车等行业。
- 励销云：新晋的CRM厂商，主要服务中小企业。产品主要销售管理、SCRM、呼叫中心、呼叫机器人等，偏向中小企业获客的。产品对于中小企业相对完善。
